POLÍTICAS DE ENVÍOS
Plazo de Entrega
Lógica Inversiones efectuará el despacho de los Productos adquiridos al operador logístico en el plazo de 2 a 3 días hábiles, plazo que empezará a contarse a partir del momento en que se confirme el pago exitoso.
El plazo de entrega de los Productos varía conforme a la zona de entrega. El plazo de entrega se informa antes de perfeccionar el pago, de manera que el Comprador, si no se siente a gusto con el plazo de entrega, pueda arrepentirse de la compra.
Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el comprador haga constar al realizar su oferta de compra, siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de Lógica Inversiones que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se halla debidamente autorizada por el comprador para recibir su pedido, y por tanto Lógica Inversiones queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro sitio.
Cálculo del valor del transporte
El transporte para la entrega es calculado a partir de la dirección de entrega, peso y dimensiones de cada uno de los Productos adquiridos. El valor del transporte será asumido por Lógica Inversiones, sólo en aquellos casos en los que, dadas determinadas características de la operación de compraventa, ésta goce de dicho beneficio, como por ejemplo una promoción que así lo establezca. Así las cosas, puede suceder que, ante la eventualidad de que el Comprador adquiera un producto que tenga como beneficio promocional el transporte gratuito, y al tiempo adquiera otro que no lo tenga, para el segundo producto el Comprador deberá pagar el valor de transporte que corresponda, cobrándose el valor del transporte en forma proporcional.
Coordinación de la entrega
La fecha de entrega no se programa al momento de concretar la compra del Producto, dado que en ese momento no es posible anticipar la ruta de entrega, como tampoco se ha obtenido la autorización de pago respectivo. Lógica Inversiones programará la entrega, procediendo a notificarlo al Comprador telefónicamente o a través de correo electrónico.
Procedimiento de entrega
Los Productos comercializados a través de Lógica Inversiones solo serán entregados dentro del territorio de la República de Colombia y sólo podrán ser recibidos, al momento de su entrega, por personas mayores de 18 años.
Lógica Inversiones entregará el Producto en los plazos indicados de acuerdo a lo descrito en el capítulo “Plazo de Entrega”.
El valor del transporte del Producto hasta la dirección será asumido por el Comprador. Este valor será informado al Comprador en la pantalla de pre-cierre del pedido.
Al momento de informar a Lógica Inversiones la dirección de entrega del Producto adquirido, se recomienda al Comprador que verifique previamente las medidas del embalaje del Producto adquirido, en relación con los accesos a la dirección indicada, a efectos de asegurarse de que el Producto pueda ser efectivamente ingresado y entregado en la dirección de entrega. Lógica Inversiones no se hace responsable por la contratación y/o pago de servicios adicionales de traslado y/o movimientos internos en la dirección de entrega.
Situaciones que pueden cambiar el plazo de entrega
- La ausencia de una persona responsable designada por el Comprador para la recepción del Producto.
- El rechazo de la recepción del Producto al momento de la entrega.
- Las inconsistencias o errores en los datos proporcionados por el Comprador.
- Factores naturales como lluvia, accidentes, entre otros acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Anomalías informadas por el transportador respecto de la calidad del embalaje o del Producto.
- La necesidad de contratar y pagar servicios de empresas para el traslado interno en el domicilio de entrega del producto, los cuales corren exclusivamente por cuenta del Comprador.
- Restricciones fiscales y/o de otra índole legal que impidan la entrega del Producto.
Verificada cualquiera de las situaciones aquí señaladas, u otras similares, Lógica Inversiones se pondrá en contacto con el Comprador, vía correo electrónico o telefónicamente, a efectos de confirmar y completar los datos necesarios para concretar la entrega del Producto y/o, ante la imposibilidad de ello por razones ajenas o fuera del control de Lógica Inversiones, gestionar la cancelación de la compra y la posterior devolución del dinero pagado por el Comprador.
Todavía no recibo mi producto
Verifique la ocurrencia de alguna de las situaciones que se detallan a continuación:
- Verifique la fecha de entrega de su pedido. Puede hacerlo a través de Lógica Inversiones en la línea telefónica 4481234 o en la página web del transportador si se le envió guía de rastreo.
- Confirme los datos de dirección informados para la entrega del Producto. Puede hacerlo a través de Lógica Inversiones en la línea telefónica 4481234.
- Confirme que su pedido haya sido aprobado y efectivamente pagado. Puede hacerlo a través de Lógica Inversiones en la línea telefónica 4481234.
En las compras efectuadas con tarjeta de crédito, el plazo de entrega se contará a partir de la confirmación del pago y liberación del pedido. En las compras efectuadas por transferencia bancaria, se liberará el pedido después de la confirmación del pago por parte del banco respectivo. El Comprador deberá verificar el estado de su pedido en su buzón de correo electrónico, a efectos de constatar todas las informaciones y/o novedades referentes a la entrega del Producto adquirido que son frecuentemente enviadas por Lógica Inversiones.
Cambio de la dirección de entrega, después del cierre de la compra
No es posible cambiar la dirección de entrega indicada por el Comprador al momento de la compra, en virtud de que dicho cambio puede acarrear la variación del valor del transporte e impuestos.
DERECHO DE RETRACTO
Los Compradores que adquieran Productos a través de Lógica Inversiones podrán retractarse o desistir de las compras realizadas, antes de su recepción, para lo cual los Compradores deben contactar a la Línea de Servicio al Usuario Tel: 4481234, a través de la cual se tramitará la cancelación de la compra.
Los Compradores que adquieran Productos a través de Lógica Inversiones también podrán retractarse o desistir de las compras realizadas, después de haber recibido los Productos. El plazo para retractarse o desistir de la compra es de cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente a aquel en que se haya recibido el Producto. Para ello, el Comprador debe comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Lógica Inversiones Tel: 4481234, y manifestar su intención de retractarse de la compra. En dicha llamada, al Comprador se le informará que debe devolver el Producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo hubiese recibido, esto es, sin indicios de haber sido usado o maltratado, acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto estarán a cargo del Comprador. Dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en que el Producto haya sido devuelto y recibido por Lógica Inversiones, se procederá a analizar el estado en el cual fue devuelto el Producto y, si en dicho análisis se constata que el Producto devuelto se ajusta a las exigencias antes indicadas, se procederá a restituir las sumas pagadas por el Comprador.
Lógica Inversiones realizará la restitución del valor pagado utilizando una transferencia a una cuenta bancaria:
- Transferencia bancaria: Se realizará una transferencia bancaria en la cuenta a nombre del usuario. La devolución del dinero se efectuará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la cancelación de la compra, siendo necesario enviar a este correo certificación de cuenta bancaria para así realizarles la devolución.
Que verificar en la entrega del producto comprado
Una vez el Comprador reciba el Producto adquirido, deberá proceder a efectuar una revisión del mismo en presencia del transportador que efectúa la entrega. Si en dicha revisión existiera alguna diferencia y/o inconformidad respecto del Producto recibido, con la calidad del Producto, o con la cantidad de Productos entregados respecto de lo que se detalla en la factura de compra, el Comprador deberá proceder a rechazar el Producto y registrar el motivo de la devolución en la factura de compra, firmando el rechazo e indicando de forma clara y legible su nombre, apellido y número de cédula de ciudadanía. El Comprador no debe firmar algún documento adicional.
Cuando Lógica Inversiones sea informada a través del transportador acerca de la devolución del Producto en los términos descritos en el párrafo anterior, Lógica Inversiones proveerá un nuevo pedido, procediendo en consecuencia con el envío de un nuevo Producto.
El plazo para efectuar el reemplazo y envío de un nuevo Producto, dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del Producto en el inventario de Lógica Inversiones, lo que será informado vía correo electrónico o en forma telefónica al Comprador. Si no hubiere disponibilidad del Producto en cuestión, el Comprador tendrá las siguientes opciones: (i) solicitar un Producto similar al inicialmente adquirido y de igual valor; (ii) solicitar la cancelación de la compra; (iii) esperar a que el Producto vuelva a estar disponible en los inventarios de Lógica Inversiones.
Reemplazo del producto por divergencia del modelo
Si después de recibido el Producto el Comprador percibe que presenta alguna divergencia que motivare su devolución, el Comprador tendrá derecho a devolver el Producto adquirido, siempre que se cumpla con el procedimiento que se describe a continuación.
El Comprador deberá ponerse en contacto la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Lógica Inversiones Tel: 4481234 dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha en que se haya recibido el Producto, para notificar la devolución y los motivos que la generan. El Producto deberá ser devuelto sin indicios de haber sido utilizado ni maltratado, y acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios y en el empaque original, para que sea realizada la sustitución por el Producto del modelo que corresponda. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto estarán a cargo del cliente. El plazo para el retiro del Producto en la misma dirección de entrega será informado a Lógica Inversiones vía correo electrónico o telefónicamente. Dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en que el Producto haya sido devuelto y recibido por Lógica Inversiones, se procederá a analizar el estado en el cual fue devuelto el Producto y, si en dicho análisis se constata que el Producto devuelto se ajusta a las exigencias antes indicadas, se procederá al reemplazo del Producto. El plazo para efectuar el reemplazo y envío de un nuevo Producto, dependerá de la disponibilidad del mismo modelo del Producto en el inventario de Lógica Inversiones, lo que será informado vía correo electrónico o en forma telefónica al Comprador. Si no hubiere disponibilidad del Producto en cuestión, el Comprador tendrá las siguientes opciones: (1) solicitar un Producto similar al inicialmente adquirido y de igual valor; (2) solicitar la cancelación de la compra; (3) esperar a que el Producto vuelva a estar disponible en los inventarios de Lógica Inversiones.
Producto defectuoso
Si dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que haya sido recibido el Producto, el Comprador percibe que presenta algún defecto, el Comprador deberá ponerse en contacto con central de atención telefónica para compras efectuadas a través Lógica Inversiones Tel: 4481234 dentro de esos mismo cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que haya sido recibido el producto por parte del Comprador, para solicitar una visita de revisión técnica con nuestro Centro de Servicios. Si en el informe técnico concluye que el Producto tiene algún defecto, el Comprador deberá ponerse en contacto inmediatamente con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Lógica Inversiones Tel: 4481234 para solicitar el reemplazo del producto adquirido a través de Lógica Inversiones.
El Producto deberá ser devuelto sin indicios de haber sido maltratado o usado incorrectamente, según lo estipulado en el manual de uso y cuidado, y acompañado de la factura de compra, manual de uso, todos sus accesorios y empaque, para que sea realizado el reemplazo del producto. Ningún defecto de carácter estético está amparado por políticas de garantía que no se reporten de manera inmediata a su recepción con el transportador. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto estarán a cargo de Lógica Inversiones. El plazo para el retiro del Producto en la misma dirección de entrega será informado por Lógica Inversiones al Comprador vía correo electrónico o telefónicamente.
Si el Producto adquirido a través de Lógica Inversiones presenta defectos luego de transcurrido el plazo de cinco (5) días calendario contados desde la fecha de recepción del Producto, el Comprador deberá ponerse en contacto con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Lógica Inversiones Tel: 4481234 a efectos de obtener aclaraciones y/o solicitar una visita de revisión técnica para la reparación del Producto.
POLITICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
Reembolso
Los Compradores que adquieran Productos a través de Lógica Inversiones podrán retractarse o desistir de las compras realizadas, antes de su recepción, para lo cual los Compradores deben contactar a la Línea de Servicio al Usuario Tel: 4481234, a través de la cual se tramitará la cancelación de la compra.
Los Compradores que adquieran Productos a través de Lógica Inversiones también podrán retractarse o desistir de las compras realizadas, después de haber recibido los Productos. El plazo para retractarse o desistir de la compra es de cinco (5) días hábiles contados a partir del día siguiente a aquel en que se haya recibido el Producto. Para ello, el Comprador debe comunicarse con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Lógica Inversiones Tel: 4481234, y manifestar su intención de retractarse de la compra. En dicha llamada, al Comprador se le informará que debe devolver el Producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo hubiese recibido, esto es, sin indicios de haber sido usado o maltratado, acompañado de la factura de compra, manual de uso y todos sus accesorios. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto estarán a cargo del Comprador. Dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha en que el Producto haya sido devuelto y recibido por Lógica Inversiones, se procederá a analizar el estado en el cual fue devuelto el Producto y, si en dicho análisis se constata que el Producto devuelto se ajusta a las exigencias antes indicadas, se procederá a restituir las sumas pagadas por el Comprador.
Lógica Inversiones realizará la restitución del valor pagado utilizando una transferencia a una cuenta bancaria:
Transferencia bancaria: Se realizará una transferencia bancaria en la cuenta a nombre del usuario. La devolución del dinero se efectuará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la cancelación de la compra, siendo necesario enviar a este correo certificación de cuenta bancaria para así realizarles la devolución.
Garantía
Si dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que haya sido recibido el Producto, el Comprador percibe que presenta algún defecto, el Comprador deberá ponerse en contacto con central de atención telefónica para compras efectuadas a través Lógica Inversiones Tel: 4481234 dentro de esos mismo cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que haya sido recibido el producto por parte del Comprador, para solicitar una visita de revisión técnica con nuestro Centro de Servicios. Si en el informe técnico concluye que el Producto tiene algún defecto, el Comprador deberá ponerse en contacto inmediatamente con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Lógica Inversiones Tel: 4481234 para solicitar el reemplazo del producto adquirido a través de Lógica Inversiones.
El Producto deberá ser devuelto sin indicios de haber sido maltratado o usado incorrectamente, según lo estipulado en el manual de uso y cuidado, y acompañado de la factura de compra, manual de uso, todos sus accesorios y empaque, para que sea realizado el reemplazo del producto. Ningún defecto de carácter estético está amparado por políticas de garantía que no se reporten de manera inmediata a su recepción con el transportador. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del Producto estarán a cargo de Lógica Inversiones. El plazo para el retiro del Producto en la misma dirección de entrega será informado por Lógica Inversiones al Comprador vía correo electrónico o telefónicamente.
Si el Producto adquirido a través de Lógica Inversiones presenta defectos luego de transcurrido el plazo de cinco (5) días calendario contados desde la fecha de recepción del Producto, el Comprador deberá ponerse en contacto con la central de atención telefónica para compras efectuadas a través Lógica Inversiones Tel: 4481234 a efectos de obtener aclaraciones y/o solicitar una visita de revisión técnica para la reparación del Producto.
Valor envío
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